理论知识考试和实践操作考试，理论知识考试主要考察考生对服务效能管理的基本概念、原理、方法和技能的理解和掌握；实践操作考试则主要考察考生在实际工作中的应用能力。

理论知识考试通常包括以下几个方面：服务效能管理的基本概念、服务效能管理的目标和任务、服务效能管理的策略和方法、服务效能管理的工具和技术、服务效能管理的案例分析等。

实践操作考试通常包括以下几个方面：服务效能管理的实施步骤、服务效能管理的监控和改进、服务效能管理的评估和报告、服务效能管理的问题解决等。

关于费用，不同的培训机构和服务效能管理师证的考试可能会有所不同，培训课程的费用可能在几千元到几万元之间，考试的费用可能在几百元到一千元之间，具体的费用需要咨询相关的培训机构。

服务效能管理师证的有效期一般为3年，到期后需要重新考试和培训，考取服务效能管理师证不仅需要投入时间和精力，还需要持续的学习和实践。